服务等级协议 (SLA)
本服务级别协议（SLA）旨在明确 4Rounds 向客户和合作伙伴提供的服务水平，包括平台可用性、技术支持、支持请求处理以及对咨询和事件的响应，从而确保各方的服务水平和责任清晰明确。
服务水平协议
服务级别协议（SLA）规定了通过4Rounds平台提供的服务级别，包括支持范围、响应和处理时间、可用性水平以及与服务交付相关的承诺
引言
审查与更新
本协议将定期进行审查，至少每六个月审查一次，以确保其与客户需求、技术更新以及相关法律和监管要求保持一致。
技术支持请求
支持渠道
平台控制面板： 用户可通过平台管理其账户并查看和跟踪相关服务及数据。
工作时间
技术支持： 周日至周四提供服务，时间为沙特阿拉伯时间上午9:00至下午6:00。
响应和解决时间
• 严重 (P1) – 平台完全宕机或支付失败：1 小时内响应，4 小时内解决。
• 高 (P2) – 请求发送或接收故障：4 小时内响应，1 个工作日内解决。
• 中 (P3) – 界面问题或性能缓慢：1 个工作日内响应，3 个工作日内解决。
• 低 (P4) – 改进请求或一般咨询：2 个工作日内响应，按照开发计划解决。
处理评估结果审阅与讨论会议的请求
通知时间
创建请求后立即通过电子邮件和移动应用（如有）发送通知。
服务启动时间
请求获批准后，将在 24个工作小时内 联系客户，以确认请求并安排评估结果审阅与讨论会议。