-->
التعريفات
العميل
المستخدم أو الجهة التي تستفيد من خدمات المنصة أو تطلب أي خدمة مدفوعة من خلالها.
المستخدم أو الجهة التي تستفيد من خدمات المنصة أو تطلب أي خدمة مدفوعة من خلالها.
الخدمة
أي خدمة رقمية أو دعم أو محتوى يتم تقديمه أو إتاحته من خلال المنصة.
أي خدمة رقمية أو دعم أو محتوى يتم تقديمه أو إتاحته من خلال المنصة.
شروط الاستخدام العامة
شروط التسجيل والاستخدام
يجب أن يكون المستخدم مؤهلًا قانونيًا لاستخدام المنصة، وأن يكون مخولًا من الجهة التي يمثلها عند التسجيل أو استخدام خدمات المنصة. ويلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة ودقيقة، والمحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الغير. ويحق للمنصة تعليق الحساب أو تقييد الوصول إلى خدماتها أو إلغاؤه في حال مخالفة الشروط والأحكام، أو تقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة، أو استخدام المنصة دون صلاحية أو تفويض من الجهة التي يمثلها المستخدم.
يجب أن يكون المستخدم مؤهلًا قانونيًا لاستخدام المنصة، وأن يكون مخولًا من الجهة التي يمثلها عند التسجيل أو استخدام خدمات المنصة. ويلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة ودقيقة، والمحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الغير. ويحق للمنصة تعليق الحساب أو تقييد الوصول إلى خدماتها أو إلغاؤه في حال مخالفة الشروط والأحكام، أو تقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة، أو استخدام المنصة دون صلاحية أو تفويض من الجهة التي يمثلها المستخدم.
آلية تقديم الخدمات
يتمكن العميل من اختيار الخدمات المتاحة في المنصة والاستفادة منها وفقًا للباقات والاشتراكات والأسعار المعتمدة، وإتمام عمليات الدفع من خلال قنوات الدفع المتاحة. وتلتزم الخطوات الأربع بتوفير الخدمات الرقمية والوظائف المتفق عليها وفق مستويات الخدمة المعتمدة، ولا تُعد المنصة طرفًا في أي خدمات أو أعمال مستقلة يتم تنفيذها بين العميل وأي طرف ثالث من خلال التكاملات أو الخدمات المرتبطة بالمنصة.
يتمكن العميل من اختيار الخدمات المتاحة في المنصة والاستفادة منها وفقًا للباقات والاشتراكات والأسعار المعتمدة، وإتمام عمليات الدفع من خلال قنوات الدفع المتاحة. وتلتزم الخطوات الأربع بتوفير الخدمات الرقمية والوظائف المتفق عليها وفق مستويات الخدمة المعتمدة، ولا تُعد المنصة طرفًا في أي خدمات أو أعمال مستقلة يتم تنفيذها بين العميل وأي طرف ثالث من خلال التكاملات أو الخدمات المرتبطة بالمنصة.
سياسة الدفع
تتم جميع المدفوعات من خلال وسائل الدفع المعتمدة داخل منصة الخطوات الأربع فقط، ولا يتم نشر أو مشاركة روابط دفع خارجية عبر وسائل التواصل أو أي قنوات أخرى. وتُسجل جميع العمليات المالية داخل المنصة في سجلات إلكترونية محمية، ولا يُسمح بالوصول إليها أو إدارتها إلا للمستخدمين المخولين وفق صلاحياتهم. وفي حال وجود نزاع أو عملية مالية محل مراجعة، يحق للمنصة تعليق أو حجز المبلغ المعني مؤقتًا إلى حين التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للأنظمة والسياسات المعمول بها.
تتم جميع المدفوعات من خلال وسائل الدفع المعتمدة داخل منصة الخطوات الأربع فقط، ولا يتم نشر أو مشاركة روابط دفع خارجية عبر وسائل التواصل أو أي قنوات أخرى. وتُسجل جميع العمليات المالية داخل المنصة في سجلات إلكترونية محمية، ولا يُسمح بالوصول إليها أو إدارتها إلا للمستخدمين المخولين وفق صلاحياتهم. وفي حال وجود نزاع أو عملية مالية محل مراجعة، يحق للمنصة تعليق أو حجز المبلغ المعني مؤقتًا إلى حين التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للأنظمة والسياسات المعمول بها.
الإلغاء والاسترداد
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذ الخدمة، وفقًا لسياسة الإلغاء والاسترداد المعتمدة، مع توضيح أي رسوم أو شروط مطبقة قبل إتمام الطلب. وتخضع الموافقات على الطلبات وآلية تنفيذها للحوكمة المعتمدة داخل المنصة، ويتم إشعار العميل بحالة الطلب والموافقات ذات الصلة. وفي حال بدء تنفيذ الخدمة، يتم تقييم طلب الإلغاء والاسترداد بناءً على حالة التنفيذ ونسبة الإنجاز الفعلية للخدمة المتفق عليها. وفي حال وجود إخلال جوهري بالخدمة من جانب مقدمها، يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ وفقًا لسياسة الاسترداد المعتمدة.
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذ الخدمة، وفقًا لسياسة الإلغاء والاسترداد المعتمدة، مع توضيح أي رسوم أو شروط مطبقة قبل إتمام الطلب. وتخضع الموافقات على الطلبات وآلية تنفيذها للحوكمة المعتمدة داخل المنصة، ويتم إشعار العميل بحالة الطلب والموافقات ذات الصلة. وفي حال بدء تنفيذ الخدمة، يتم تقييم طلب الإلغاء والاسترداد بناءً على حالة التنفيذ ونسبة الإنجاز الفعلية للخدمة المتفق عليها. وفي حال وجود إخلال جوهري بالخدمة من جانب مقدمها، يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ وفقًا لسياسة الاسترداد المعتمدة.
المسؤولية القانونية
يتحمل المستخدم أو الجهة العميلة مسؤولية المحتوى والبيانات والطلبات التي يتم إدخالها أو تنفيذها من خلال المنصة، وتعمل الخطوات الأربع على مراقبة وتحسين جودة خدماتها الرقمية بشكل دوري. ولا تضمن المنصة نتائج أو مخرجات محددة تنتج عن استخدام خدماتها، كما لا تتحمل المسؤولية عن أي خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن سوء استخدام المنصة أو استخدامها بما يخالف الشروط والأحكام. وفي حال رصد أي نشاط مشبوه أو استخدام غير مشروع أو مخالف لسياسات المنصة، يحق لـ الخطوات الأربع تعليق أو تقييد حساب المستخدم أو الجهة المعنية، واتخاذ الإجراءات اللازمة، بما في ذلك فرض أي رسوم أو غرامات مقررة وفقًا للاتفاقية والسياسات المعتمدة والأنظمة ذات الصلة.
يتحمل المستخدم أو الجهة العميلة مسؤولية المحتوى والبيانات والطلبات التي يتم إدخالها أو تنفيذها من خلال المنصة، وتعمل الخطوات الأربع على مراقبة وتحسين جودة خدماتها الرقمية بشكل دوري. ولا تضمن المنصة نتائج أو مخرجات محددة تنتج عن استخدام خدماتها، كما لا تتحمل المسؤولية عن أي خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن سوء استخدام المنصة أو استخدامها بما يخالف الشروط والأحكام. وفي حال رصد أي نشاط مشبوه أو استخدام غير مشروع أو مخالف لسياسات المنصة، يحق لـ الخطوات الأربع تعليق أو تقييد حساب المستخدم أو الجهة المعنية، واتخاذ الإجراءات اللازمة، بما في ذلك فرض أي رسوم أو غرامات مقررة وفقًا للاتفاقية والسياسات المعتمدة والأنظمة ذات الصلة.
السلوكيات المحظورة
يُحظر استخدام المنصة في أي نشاط يخالف الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو أي قوانين واجبة التطبيق، أو نشر أو إرسال أي محتوى مسيء أو غير قانوني أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الغير، كما يُحظر محاولة اختراق أو تعطيل أو تجاوز إجراءات الحماية والأمان في المنصة، أو إجراء أي استخدام غير مصرح به أو إساءة استخدام لخدماتها أو بياناتها أو أنظمتها.
يُحظر استخدام المنصة في أي نشاط يخالف الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو أي قوانين واجبة التطبيق، أو نشر أو إرسال أي محتوى مسيء أو غير قانوني أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الغير، كما يُحظر محاولة اختراق أو تعطيل أو تجاوز إجراءات الحماية والأمان في المنصة، أو إجراء أي استخدام غير مصرح به أو إساءة استخدام لخدماتها أو بياناتها أو أنظمتها.
حقوق الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة الخطوات الأربع، بما في ذلك التصميم، والشعار، والبرمجيات والأكواد، والنصوص، والمحتوى، والواجهات، والوظائف، وقواعد البيانات، محفوظة للمنصة أو لأصحاب الحقوق المعنيين. ولا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو تعديل أو إعادة نشر أو توزيع أي جزء من المنصة أو محتواها أو استخدامه خارج نطاق الاستخدام المصرح به، إلا بموجب موافقة خطية مسبقة من صاحب الحق.
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة الخطوات الأربع، بما في ذلك التصميم، والشعار، والبرمجيات والأكواد، والنصوص، والمحتوى، والواجهات، والوظائف، وقواعد البيانات، محفوظة للمنصة أو لأصحاب الحقوق المعنيين. ولا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو تعديل أو إعادة نشر أو توزيع أي جزء من المنصة أو محتواها أو استخدامه خارج نطاق الاستخدام المصرح به، إلا بموجب موافقة خطية مسبقة من صاحب الحق.
حماية البيانات والخصوصية
تلتزم الخطوات الأربع بحماية بيانات المستخدمين ومعالجتها وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية والأنظمة واللوائح ذات الصلة. ولا تتم مشاركة البيانات مع أطراف أخرى إلا عند الحاجة لتشغيل المنصة وتقديم خدماتها، أو للوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية. ويحق للمستخدم طلب الوصول إلى بياناته أو تصحيحها أو حذفها، وفقًا للحقوق والضوابط والاستثناءات المنصوص عليها في الأنظمة والسياسات المعمول بها.
تلتزم الخطوات الأربع بحماية بيانات المستخدمين ومعالجتها وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية والأنظمة واللوائح ذات الصلة. ولا تتم مشاركة البيانات مع أطراف أخرى إلا عند الحاجة لتشغيل المنصة وتقديم خدماتها، أو للوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية. ويحق للمستخدم طلب الوصول إلى بياناته أو تصحيحها أو حذفها، وفقًا للحقوق والضوابط والاستثناءات المنصوص عليها في الأنظمة والسياسات المعمول بها.
تعديل الشروط
يحق لـ الخطوات الأربع تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور المنصة أو المتطلبات القانونية والتنظيمية، وسيتم إشعار المستخدمين بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار داخل المنصة. ويُعد استمرار المستخدم أو الجهة في استخدام المنصة بعد سريان التعديلات موافقةً على الشروط المحدثة.
يحق لـ الخطوات الأربع تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور المنصة أو المتطلبات القانونية والتنظيمية، وسيتم إشعار المستخدمين بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار داخل المنصة. ويُعد استمرار المستخدم أو الجهة في استخدام المنصة بعد سريان التعديلات موافقةً على الشروط المحدثة.
القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ما لم ينص عقد أو اتفاقية مستقلة مع العميل في دولة أخرى على قانون واجب التطبيق. وتُسوى أي نزاعات تنشأ عن استخدام المنصة أو خدماتها وديًا قدر الإمكان، وفي حال تعذر ذلك، تتم إحالتها إلى جهة التحكيم أو المحكمة المختصة وفقًا للقانون واجب التطبيق ومكان إقامة أو تسجيل الجهة المتعاقدة.
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ما لم ينص عقد أو اتفاقية مستقلة مع العميل في دولة أخرى على قانون واجب التطبيق. وتُسوى أي نزاعات تنشأ عن استخدام المنصة أو خدماتها وديًا قدر الإمكان، وفي حال تعذر ذلك، تتم إحالتها إلى جهة التحكيم أو المحكمة المختصة وفقًا للقانون واجب التطبيق ومكان إقامة أو تسجيل الجهة المتعاقدة.